Winkelwagen
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?

Bij Chocolate Company Retail BV bereiden we uw bestelling met de grootste zorg, zodat u uzelf of een geliefde kunt trakteren op een geweldig chocoladeavontuur. Heeft u vragen over onze producten, website of uw bestelling? Mail naar [email protected] of bel onze webshop-service in Joure op +31 (0)513 - 41 93 63.

We verwelkomen ook alle opmerkingen of suggesties om de ervaring van onze winkels en website te verbeteren. Met die opmerkingen streven we ernaar het chocoladeavontuur nog leuker en spannender te maken.

Oeps, is er iets misgegaan?

In het geval dat de levering van uw bestelling niet verliep zoals gewenst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of via het contactformulier op de website.

Voor alle NIET-voedselproducten heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren tot 14 dagen na ontvangst. U heeft opnieuw 14 dagen de tijd om uw product terug te sturen. Het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, wordt aan u gecrediteerd. Alleen de kosten voor het retourneren naar de winkel zijn voor uw eigen rekening. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, stuur dan het product met alle accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking terug. Om dit recht uit te oefenen, neem contact met ons op via [email protected]. Wij zullen dan het orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugbetalen.

Vanwege voedselveiligheidsredenen kunnen we helaas GEEN retourzendingen van voedselproducten accepteren. We willen echter graag samen met u werken aan een oplossing als de bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed.

 

Ambachtelijke producten zijn niet allemaal exact hetzelfde en daar zijn we trots op

Houd er rekening mee dat onze chocoladeproducten ambachtelijke, met de handgemaakte producten zijn. Het geleverde product kan daarom iets afwijken van de afbeelding in de webshop. Onze chefs doen hun best, maar koken met chocolade is een kunst, geen wetenschap.

Levertijd

Een bestelling die voor 14.00 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag nog bereid en verzonden. De levertijd is afhankelijk van de verzendoptie die u heeft gekozen tijdens het afrekenen.

Kwaliteitsgarantie

Onze producten worden met de grootste zorg bereid en zijn meestal voorzien van een houdbaarheidsdatum. Voor chocoladebestellingen garanderen wij kwaliteit voor minimaal 2 tot maximaal 4 weken na uw besteldatum. Dit komt doordat we voornamelijk natuurlijke producten gebruiken voor onze vullingen. Als u toch klachten heeft over de kwaliteit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We ontvangen uw vraag graag binnen een redelijke termijn na bestelling.

Vermeld contactgegevens en ordernummer

Vermeld alstublieft uw e-mailadres of telefoonnummer, evenals het ordernummer, zodat we u goed van dienst kunnen zijn.

Reactietijd

We streven ernaar om binnen 48 uur op uw vraag te reageren.

Neem contact op
* Verplichte velden
Neem contact op
  • Bel ons op +31 513 820 138
  • Adres hoofdkantoor Nipkowweg 19, 8501 XH Joure
Veelgestelde vragen

1 Chocolade

We streven ernaar om zo eerlijk mogelijk om te gaan met chocolade. Dit doen we op dit moment met Cacao-Trace: een programma voor duurzame cacao van hoogstaande kwaliteit dat streeft naar betere chocolade met voordelen voor iedereen en bouwt op de lokale kennis en expertise van de cacaoboer. Het geeft de cacaoboer de mogelijkheid om productiever en duurzamer te zijn en helpt hen de waarde van hun cacao te verhogen.

Ja! We hebben glutenvrije chocoladeproducten in ons assortiment. Je kunt het vinden onder Categorieën - Assortiment - Dieet/Lifestyle - Glutenvrij

Ja! Je kunt onze veganistische chocoladeproducten vinden onder: Categorieën - Assortiment - Dieet/Lifestyle - Vegan.

Ja! We hebben chocoladeproducten waar geen noten in zitten. Dit kun je vinden onder: Categorieën - Assortiment - Dieet/Lifestyle - Notenvrij.

Let op: we geven hierbij nadrukkelijk aan dat onze producten in een omgeving worden geproduceerd waar noten zich bevinden. Mocht jouw notenallergie zodanig heftig zijn dat het een levensbedreiging kan vormen - door alleen al de geur o.i.d. - dan raden we alle producten af.

Dit is een heerlijke pasta, gemaakt van de beste noten en andere ingrediënten om van jouw boterham, pannenkoek, rijstwafel of cake een echt chocoladefeestje te maken!

De smaken van onze origine chocolade verschillen van elkaar in de smaaktonen die ze bevatten, maar zijn stuk voor stuk een genot voor je smaakpapillen! Madagascar chocolade is kruidig en aards, Venezuela chocolade is donker en fris, Tanzania chocolade is donker en warm, Ecuador chocolade is bloemig en Peru chocolade is fris en fruitig met een accentje van notige tonen.

Dit komt door de locatie van de cacaobomen en hoe het verwerkt wordt. Onze chocolade is van hoogwaardige kwaliteit (weinig defecten, dus goed geselecteerde bonen) en niet te donker gebrand (donkere branding geeft een bittere smaak aan chocolade). Hierdoor komen deze smaken nog beter tot hun recht.

Alle bonbons zijn gevuld met een ganache, behalve de praliné bonbons (Nuts About You serie). De pralinés zijn gemaakt met verschillende noten. Pecan, amandel, hazelnoot, walnoot en pistache. De ganache vullingen kunnen door hun vulling kruiden, specerijen of fruit mousse bevatten.

Ganache is een chocoladecrème die wordt gemaakt van chocolade, boter, slagroom en de rest van de ingrediënten die gebruikt worden voor een bepaalde bonbon.

In principe is alle pure chocolade – vanaf 72% - melkvrij. Bovendien kun je je Hotchocspoon in de CHCO cafés met amandel-, kokos- of sojamelk nemen.

Alles wordt met de hand gemaakt door onze chocolatiers in onze chocoladefabriek in Kerkrade. 

Onze chocolade - en chocolade in het algemeen - bewaar je het beste op een donkere, koele plek, uit de buurt van sterke geuren.

De bonbons zijn vanaf de dag dat het geleverd is ongeveer drie maanden houdbaar. Let er wel op dat het niet in vochtige of warme ruimtes gezet wordt. De andere producten zijn verschillend houdbaar - soms zelfs tot een jaar - en af te lezen op de tht sticker. 

2 Verzending

Als je op werkdagen – maandag t/m vrijdag – voor 14:00u bestelt en geen alternatieve verzenddatum kiest, wordt het de volgende dag geleverd. De bestellingen van het weekend worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Wij versturen onze pakketten met PostNL binnen Nederland en hun buitenlandse partijen als het gaat om een buitenlandse order.

Wij werken met voedingswaren, waardoor we de chocoladeproducten niet kunnen terugnemen. NIET-chocoladeproducten zouden in hun originele staat wel teruggebracht kunnen worden.

De facturen worden digitaal gestuurd, zodra een bestelling is geplaatst en worden NIET meegestuurd met de bestellingen. Dit komt doordat de meeste bestellingen als cadeau naar een ander persoon verstuurd worden.

Ja, wij versturen naar het buitenland. Mocht het land dat jij wil kiezen niet als optie staan, neem dan contact op met ons via de mail.

3 Betalingen

Je kunt de producten bestellen met Ideal, Creditcard, Paypal en Apple Pay - indien je bestelt via een Mac apparaat -.

 

Bij een mislukte betaling ontvang je een e-mail met daarin een link om eenvoudig de betaling af te ronden. Neem contact met ons op mocht dit onverhoopt misgaan.

Nee, het is de bedoeling dat wij de 'koop' van een klant afmaken, nadat er een betaling is geweest. Voor bedrijven gelden er andere regels hiervoor. Neem contact met ons op indien je in naam van een bedrijf op rekening wil betalen. 

Chocolate Company en Wonderkind gebruiken cookies om uw gebruik van onze website te analyseren, waarmee wij onze functionaliteit en effectiviteit kunnen optimaliseren en advertenties en vacatures gericht aan u kunnen tonen. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »